Сегодня смешанный по эмоциям день.
С одной стороны в нутри спокойно и вовремя подавляются все фантазии. С другой не могу решить в чем пойти на д*р Веры...
за то я убралась в квартире и молодец в связи с этим....
О моей маленькой победе.
Любимый повез утром диваны собственного производства в Москву забыл от одного дивана спинку и подлокотник. Пришлось позвонить клиенту и сообщить что машина сломалась и они доставят его в следующую среду. Он думал ни чего такого... А получил: "мы отказываемся от дивана!!!"
Позвонил он мне с просьбой:"позвони ей, поговори, скажи завтра привезем ей диван."
И я позвонила сказала о доставке на завтра, о сломанной машине, извинилась.
- Она ответила "хорошо, что вы не привезете диван, мы подумали нам нужен другой диван побольше."
И как не ссылалась я на форс мажер и не взывала к ее совести ни чего не вышло она была не преклонная. Тогда я попрощалась и положила трубку. Меня переполняла обида и адреналин. Как же так? Убыток составит 14 тыс. Это просто невозможно!! Досада переполняла меня, а еще злость. И я написала ей смс: "Чисто по человечески так не поступают"
-Она ответила: "вы туфли которые вам не подходят тоже носите?"
-Я: " туфли не делают на заказ из той ткани которую вы выбрали. Не факт что купят готовый диван именно в этой ткани и этой модели. Можно было сразу сказать когда его отдавали в производство(я звонила им сверяла заказ, я-диспетчер. Помогаю любимому чем могу) что не уверенны в его необходимости."
-Она: " я бы не отказалась от него. Шиномонтаж занимает 15мин, дтп 2часа. Почему моя фирма доставляет товары к сроку в таком случае, а ваша нет? Меня по большому счету ваше отношение к клиентам не устраивает, а не ваш диван."
-Я:"там совсем колесо вывернуто, завтра поедет другая газель.Сегодня просто не успеют вернуть мебель перегрузить ее и доставить. Аварии и поломки тоже разные бывают. Мы глубоко извиняемся. Почему то другие клиенты согласились и вошли в наше положение. Давайте завтра мы доставим ваш диван?"
-"у нас диваны едут за 178 км из Владимира, если бы мы были в москве, то конечно же успели бы доставить диван сегодня. Прошу вас соглашайтесь на доставку на завтра."
-Она:"я соглашусь только если выгарантируете, что завтра его точно доставят"
-Я:"мы гарантируем. Мы дорожим нашими клиентами и нашей репутацией. Спасибо вам!"
Вот так!!
Позвонила любимому:"я ее уговорила на доставку на завтра"
Он:"да ладно??? ПАУЗА"
Я очень рада. Надеюсь завтра все будет хорошо!!
Моя победа! Я очень рада.
С одной стороны в нутри спокойно и вовремя подавляются все фантазии. С другой не могу решить в чем пойти на д*р Веры...
за то я убралась в квартире и молодец в связи с этим....
О моей маленькой победе.
Любимый повез утром диваны собственного производства в Москву забыл от одного дивана спинку и подлокотник. Пришлось позвонить клиенту и сообщить что машина сломалась и они доставят его в следующую среду. Он думал ни чего такого... А получил: "мы отказываемся от дивана!!!"
Позвонил он мне с просьбой:"позвони ей, поговори, скажи завтра привезем ей диван."
И я позвонила сказала о доставке на завтра, о сломанной машине, извинилась.
- Она ответила "хорошо, что вы не привезете диван, мы подумали нам нужен другой диван побольше."
И как не ссылалась я на форс мажер и не взывала к ее совести ни чего не вышло она была не преклонная. Тогда я попрощалась и положила трубку. Меня переполняла обида и адреналин. Как же так? Убыток составит 14 тыс. Это просто невозможно!! Досада переполняла меня, а еще злость. И я написала ей смс: "Чисто по человечески так не поступают"
-Она ответила: "вы туфли которые вам не подходят тоже носите?"
-Я: " туфли не делают на заказ из той ткани которую вы выбрали. Не факт что купят готовый диван именно в этой ткани и этой модели. Можно было сразу сказать когда его отдавали в производство(я звонила им сверяла заказ, я-диспетчер. Помогаю любимому чем могу) что не уверенны в его необходимости."
-Она: " я бы не отказалась от него. Шиномонтаж занимает 15мин, дтп 2часа. Почему моя фирма доставляет товары к сроку в таком случае, а ваша нет? Меня по большому счету ваше отношение к клиентам не устраивает, а не ваш диван."
-Я:"там совсем колесо вывернуто, завтра поедет другая газель.Сегодня просто не успеют вернуть мебель перегрузить ее и доставить. Аварии и поломки тоже разные бывают. Мы глубоко извиняемся. Почему то другие клиенты согласились и вошли в наше положение. Давайте завтра мы доставим ваш диван?"
-"у нас диваны едут за 178 км из Владимира, если бы мы были в москве, то конечно же успели бы доставить диван сегодня. Прошу вас соглашайтесь на доставку на завтра."
-Она:"я соглашусь только если выгарантируете, что завтра его точно доставят"
-Я:"мы гарантируем. Мы дорожим нашими клиентами и нашей репутацией. Спасибо вам!"
Вот так!!
Позвонила любимому:"я ее уговорила на доставку на завтра"
Он:"да ладно??? ПАУЗА"
Я очень рада. Надеюсь завтра все будет хорошо!!
Моя победа! Я очень рада.
Комментариев нет:
Отправить комментарий